企業(yè)文化就是企業(yè)在成長(cháng)和發(fā)展過(guò)程中，逐步形成的，為全體員工所認同、遵守、帶有企業(yè)特色的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、道德規范，人際關(guān)系的總和。
安徽飛雁安慶快速客運有限責任公司自一九九九年成立伊始，就以創(chuàng )造安徽客運市場(chǎng)品牌企業(yè)為目標，以“安全、快捷、舒適、優(yōu)質(zhì)”為經(jīng)營(yíng)理念。以高起點(diǎn)、高投入，完善的設施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)入公路客運市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)十多年來(lái)，在董事會(huì )的正確決策、上級主管部門(mén)及兩股東的共同關(guān)心、黨政班子的正確領(lǐng)導下，認真按照“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的要求，堅持以“奉獻、開(kāi)拓、創(chuàng )新、和諧”為己任，全體員工團結奮進(jìn)，大膽創(chuàng )新，開(kāi)展以“一流工作，一流服務(wù)，一流業(yè)績(jì)，一流團隊”為內容的工人先鋒號創(chuàng )建活動(dòng)，有效促進(jìn)了公司的發(fā)展，取得了較好的成績(jì)，為保障公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標的順利實(shí)現和“飛雁快客”品牌建設作出了積極的貢獻。連年榮獲安徽省交通系統省、市級先進(jìn)單位；多次被評為安慶市“重合同守信用企業(yè)”、省總工會(huì )授予的“工人先鋒號”， “安康杯”優(yōu)勝企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號。公司主營(yíng)的安慶至合肥班線(xiàn)，被省公路運輸管理局評為全省首條文明班線(xiàn)；并先后有多名員工榮獲省市運管、交警部門(mén)先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀駕駛員稱(chēng)號�！帮w雁快客”已成為了安慶市乃至安徽省公路客運市場(chǎng)上一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，取得了社會(huì )和經(jīng)濟效益雙豐收。
一、加強領(lǐng)導班子建設、廉潔自律，做好表率。
公司把加強班子的政治業(yè)務(wù)知識學(xué)習、把廉政建設學(xué)習教育放在突出位置，教育班子成員和中層、重點(diǎn)崗位人員要樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、地位觀(guān)和利益觀(guān)。
班子建設的重點(diǎn)在于明確董事會(huì )、監事會(huì )、黨政班子的職能。雖然公司法明確了各自的職能，但落實(shí)到工作中往往出現偏差。
我公司董事會(huì )只管決策方面的事，管大事，不陷入日常事務(wù)，以免影響判斷力。行政班子管落實(shí)，并在具體工作中結合實(shí)際堅決執行。
作為黨政一把手，接觸到的都是具體的人和事，焦點(diǎn)多，矛盾多。如何化解矛盾，引導企業(yè)積極健康發(fā)展，需要一定的智慧和工作應變能力。
（1）黨政明確分工，更需要合作，都能以企業(yè)利益為重，企業(yè)利益高于個(gè)人名利。
（2）黨政班子，中層骨干多交流與溝通，班子成員不以領(lǐng)導者自居，把自己當成企業(yè)的一員，正確認識領(lǐng)導、被領(lǐng)導、同事之間的關(guān)系。
（3）班子成員處理人與事，民主、公平、公正、公開(kāi)，按規章制度辦事，抑惡揚善。
（4）自覺(jué)維護班子的團結，大事講原則，小事講風(fēng)格。不以個(gè)人的好惡評判企業(yè)的人與事。而是以國家法律、法規和企業(yè)規章制度為最高評判標準。
（5）班子成員不制造矛盾、不回避矛盾，深入一線(xiàn)傾聽(tīng)員工的訴求與建議，既與員工打成一片，又要適當保持一定距離。
（6）加強與完善民主集中制原則，不搞一言堂。企業(yè)的規章制度的制定、補充、完善，認真聽(tīng)取員工、骨干、中層的中肯意見(jiàn)和建議，不搞閉門(mén)造車(chē)。這樣的制定的規章制度便于在實(shí)際工作中操作，避免或少出問(wèn)題。
總之，企業(yè)班子建設是企業(yè)文化建立的重點(diǎn)，班子成員的品質(zhì)對企業(yè)文化的建設起到了決定性的作用。
二、正確兼顧國家、企業(yè)、個(gè)人之間的利益關(guān)系。
近年來(lái)，伴隨公司的改革與發(fā)展，出現了一些新的情況和問(wèn)題，尤其是個(gè)別職工看到形勢好了、公司發(fā)展了，對自身利益要求較高，而不太講奉獻、責任、大局，從而出現一些工作不到位的情況。為此，我們認真分析了員工的心態(tài)，認為物價(jià)逐年上漲，單位效益逐年提高，他們要求提高工資等待遇中的一些要求是合理的，另一些訴求是不恰當的。我們通過(guò)個(gè)別交心，領(lǐng)導班子溝通，逐步統一了看法。
（1）行管與一線(xiàn)員工是兩種考核體系，互有聯(lián)系，但不絕對一致，不搞平均主義，完全比對是不正確的。
（2）公司領(lǐng)導是根據與董事會(huì )簽訂經(jīng)營(yíng)目標書(shū)考核，圍繞經(jīng)營(yíng)目標進(jìn)行工作，力爭完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，對國有資產(chǎn)負有保值增值的責任，不能吃光、用光、分光。
（3）飛雁公司員工的實(shí)際工資（名義工資扣除五險一金）逐年增加，在同行業(yè)中是較高的，與企業(yè)發(fā)展水平是相適應的。
（4）在工資待遇上，我們不能放衛星，要細水長(cháng)流，讓員工看到工資待遇的增加是要與企業(yè)經(jīng)濟效益掛鉤。
（5）正確處理國家、企業(yè)、個(gè)人的分配關(guān)系，使之在物價(jià)逐年上漲的情況下，工資同步增長(cháng)并達到平衡。
通過(guò)以上分析，員工的心態(tài)平衡的，認識也提高了，都認識到把個(gè)人的榮辱與企業(yè)的興衰掛鉤是合乎情理的。
在上述交流談心的基礎上，我們制定了一系列制度，完善激勵機制，獎優(yōu)罰劣，對違紀行為進(jìn)行嚴肅處理，有時(shí)處理得比較重，但由于我們班子是制度在先、有言在先，班子和中層意見(jiàn)一致，按制度辦事，一視同仁，坦誠相待，處事公正，不厚此薄彼，得到了廣大職工的信賴(lài)和擁護。
三、精細化管理、嚴格考核，全面提升服務(wù)品牌
公司結合實(shí)際情況，在生產(chǎn)管理上，對原有的制度進(jìn)行一些調整與補充，健全了《星級職工考核制度》、《獎懲考核制度》，細化了《職工工作管理條例》和《服務(wù)質(zhì)量考評》等10多種管理制度，并堅持制度公開(kāi)、公平合理，增強了透明度，真正地做到精細化管理。
在客運市場(chǎng)極度飽和同行業(yè)競爭激烈的今天，如何不斷提升服務(wù)品牌，創(chuàng )新服務(wù)內涵，提高車(chē)輛乘坐舒適安全性等問(wèn)題是保證客運企業(yè)賴(lài)以生存的基礎。因此，公司一方面加大了對駕乘人員等一線(xiàn)職工的愛(ài)崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的教育培訓，與時(shí)俱進(jìn)更新服務(wù)理念，提高服務(wù)技能和技巧。加強了員工行為規范的檢查監督，在原有的GPS監控下又在車(chē)內加裝了車(chē)內視頻監控系統，實(shí)行服務(wù)全程跟蹤，約束了駕乘人員不規范行為，極大提高了他們的服務(wù)熱忱和積極性，有力的保證了車(chē)輛運行安全，得到旅客和社會(huì )的一致好評。公司經(jīng)營(yíng)的安慶至合肥專(zhuān)線(xiàn)也由此榮獲了安徽省第一條文明班線(xiàn)稱(chēng)號。
四、積極參加各種活動(dòng)，陶冶職工情操，樹(shù)立團隊精神 。
公司組織人員積極參加各種文體活動(dòng)和社會(huì )公益活動(dòng)。增強了企業(yè)的團隊意識。2009、2010年我公司邀請了黃梅戲學(xué)校的專(zhuān)業(yè)老師創(chuàng )作、排演了黃梅歌舞《七仙女贊飛雁》，在省公司的文藝匯演中得到了一致好評。此外，公司每年帶領(lǐng)員工積極向岳西等偏遠貧困山區的孩子贈送學(xué)習及生活用品，積極參與了2008年汶川和2010年玉樹(shù)地震災區獻愛(ài)心活動(dòng)。這些活動(dòng)豐富了職工的文化生活，陶冶了他們的情操，使大家生活在一個(gè)團結友愛(ài)、互助互濟的家庭中，進(jìn)一步鞏固了團隊精神。
五、定期組織員工學(xué)習，提高員工積極性、主動(dòng)性
每個(gè)公司的企業(yè)文化對員工的工作作風(fēng)也有著(zhù)深刻的、潛移默化的影響，員工不接受甚至不認同公司的企業(yè)文化，其工作情緒就會(huì )受到影響，其工作績(jì)效也會(huì )逐步降低。員工能否融入公司，員工能否創(chuàng )造卓越的工作績(jì)效，很重要的一個(gè)因素，就是其對公司企業(yè)文化的認同程度。因此，我們公司重視企業(yè)文化建設，定期對員工進(jìn)行培訓學(xué)習，在培訓的過(guò)程中解說(shuō)我們公司的企業(yè)文化，使員工從一個(gè)簡(jiǎn)單的識別層面很快了解到其中的內涵，深刻體會(huì )到企業(yè)文化是人的文化，團隊是個(gè)體素質(zhì)的綜合體現，是企業(yè)綜合素質(zhì)的外在表現。公司的經(jīng)營(yíng)理念是團結、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效，這是對企業(yè)整體的要求，也是對每一個(gè)員工的要求，每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)團隊，是一個(gè)有目標和靈魂的組織，團結、務(wù)實(shí)是這個(gè)組織的基本要求，而創(chuàng )新高效則是團隊為之奮斗的目標。所以我們在實(shí)際工作中要心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的開(kāi)展工作，讓員工在工作中養成做正確的事、正確的做事、把事做正確的良好工作作風(fēng)，實(shí)現公司的長(cháng)遠發(fā)展目標。
笑臉相迎的工作人員，隨處可見(jiàn)的溫馨提示，豪華敞亮的候車(chē)大廳，干凈舒適的坐椅，滾動(dòng)播放的超大LED顯示屏，親切動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)音自動(dòng)播放……進(jìn)入飛雁二連汽車(chē)站，頓感一股清爽的文明之風(fēng)撲面而來(lái)。與舒適的候車(chē)軟環(huán)境相襯的，還有飛雁人精益求精的服務(wù)質(zhì)量。請看下面的片段：
“您好，先生，在公共場(chǎng)所請不要吸煙，好嗎？”候車(chē)廳里，一位中年男子靠在坐椅上，正準備吸煙，車(chē)站的導乘員就走上前去耐心地勸導�！昂冒�，我這就把煙滅掉�！薄爸x謝您的配合，祝您乘車(chē)愉快！”通過(guò)導乘員不間斷的巡視、文明勸導，客運站的禁煙工作取得顯著(zhù)成果，有效地減少了候車(chē)廳內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明現象，給旅客創(chuàng )造了一個(gè)舒適的候車(chē)環(huán)境。
這樣溫馨的場(chǎng)面在飛雁二連車(chē)站隨處可見(jiàn)。在大力宣傳文明創(chuàng )建的過(guò)程中，客運站將文明的內容具體化，將服務(wù)落在實(shí)處，落實(shí)在細節上。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)和培訓，不斷提高員工綜合素質(zhì)，強化文明服務(wù)意識。在服務(wù)流程上下深工夫，不斷提升服務(wù)的軟、硬件質(zhì)量，為南來(lái)北往的旅客創(chuàng )造了一個(gè)和諧的車(chē)站。
在文明創(chuàng )建活動(dòng)中，在企業(yè)文化的逐步建立過(guò)程中，公司全體員工通過(guò)不斷的努力取得了一些成績(jì)，他們用自己辛勤的汗水及勞動(dòng)譜寫(xiě)了一篇篇動(dòng)人的篇章。追求無(wú)止境，公司全體員工前進(jìn)的腳步將永遠不會(huì )停止，他們將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，為不斷提升企業(yè)文化品質(zhì)而不斷努力！ |
