正月初七，春節長(cháng)假后第一天上班就接到部領(lǐng)導的通知，公司春運工作領(lǐng)導小組決定從機關(guān)部室抽調8名員工，由紀委郭峰書(shū)記帶隊前往安慶公路客運中心站協(xié)助春運工作。我有幸名列其中。
這天下午，當我們步入侯車(chē)大廳時(shí)，只見(jiàn)整個(gè)大廳黑壓壓擠滿(mǎn)了返程的客流。帶隊領(lǐng)導指示，我們的主要任務(wù)是：深入到加班車(chē)門(mén)號，扶老攜幼，疏導旅客，同時(shí)與中心站行管人員一起在候車(chē)大廳、售票大廳、停車(chē)場(chǎng)等地認真做好衛生保潔工作，盡力為旅客提供寬敞、潔凈、有序的候車(chē)環(huán)境，為贏(yíng)得2012年春運攻堅戰的勝利提供服務(wù)，同時(shí)也為中心站創(chuàng )建省級文明示范站做貢獻。
說(shuō)實(shí)話(huà)，一個(gè)從小“衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口”的80后突然間在大庭廣眾之下扶老攜幼、疏導旅客，當我第一次扛起旅客沉甸甸的行李包時(shí)，還真有點(diǎn)兒怕見(jiàn)熟人的感覺(jué)。想到是“部室領(lǐng)導的推薦”、“機關(guān)同事的重托”，我深感到自己身上負載著(zhù)的是一種責任！當我披上“微笑服務(wù)，溫馨交通”的綬帶站到加班車(chē)號門(mén)口時(shí)，更覺(jué)得自己身負著(zhù)的是一份“榮耀”！于是，在以后的日子里，我以自己的“文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，耐心解釋?zhuān)星蟊貞钡难孕性忈屩?zhù)“微笑服務(wù)，溫馨交通”的宗旨。
于是，當我看到客流中一雙雙迷茫的眼神，便快步上前，問(wèn)一聲：“您好！請問(wèn)您坐幾點(diǎn)鐘的車(chē)？需要我幫忙嗎？
當我看見(jiàn)身背或者手提著(zhù)沉甸甸行李包的大爺或老太，便會(huì )主動(dòng)迎上前去：“您好！行李我幫您拿吧！”
當看到懷抱嬰兒或牽著(zhù)孩童腳步匆匆的婦人，我便會(huì )快步上前，說(shuō)一句：“您好！請慢點(diǎn)兒走，當心腳下路滑！”
于是，在以后的日子里，當整個(gè)城市還完全沉浸在“過(guò)年”的喜慶中，當大人們還蜷縮在暖暖的被窩里，當孩子們還陶醉在甜甜的夢(mèng)境中，我已經(jīng)腳步匆匆地走在上班的寒風(fēng)里。
于是，在以后的日子里，當老人們正忙著(zhù)在桌上“斗地主”，年輕人正聚在歌廳“卡拉OK”，我已在加班號車(chē)門(mén)口忙“查票”，已在客流中扶老攜幼幫他們扛著(zhù)沉甸甸的行李包……
赴中心站協(xié)助春運的工作已告結束，短短10多天的親歷親為，使我對中心站創(chuàng )建省級文明示范站多了一份理解。中心站是安慶市的窗口，每天發(fā)送南來(lái)北往的旅客近萬(wàn)人次。俗話(huà)說(shuō)“金杯銀杯，不如老百姓的口碑！”如果能為每一位旅客提供寬敞、潔凈、有序的候車(chē)環(huán)境，那么，中心站乃至安慶汽運就能成為安慶人遞向全國四面八方的一張閃亮的名片。
短短10多天的親眼目睹和親身體驗，進(jìn)一步加深了我對中心站員工們的理解和尊重。春運節假，是萬(wàn)家團聚、歡樂(lè )幸福的日子，也正是中心站的員工們踐行“送出微笑，送出溫暖，為每一位旅客安全出行提供便利”的諾言的時(shí)候。10多天協(xié)助春運工作的身體力行和目睹耳聞，讓我深切地感受到“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”已成為安慶公路客運中心站的員工們乃至安慶交通人2012年春運期間言與行的真實(shí)寫(xiě)照！ |
