幾十年來(lái)，她從普通的售票員，慢慢成長(cháng)為會(huì )計、樅陽(yáng)汽車(chē)站站長(cháng)、樅陽(yáng)分公司副經(jīng)理，身份變了，但對工作的熱情和對同事、旅客的真情卻從未褪色，在她的以身作則下，樅陽(yáng)汽車(chē)站多次分別被市公司、省公司評為先進(jìn)集體。她在工作實(shí)踐中實(shí)行的人性化管理模式，使樅陽(yáng)汽車(chē)站涌現出一批縣交通局、市公司、省公司先進(jìn)個(gè)人，她自己也多次獲得各種殊榮。她就是樅陽(yáng)分公司站務(wù)副經(jīng)理曹小青。
巾幗不讓須眉，奮戰車(chē)站一線(xiàn)
今年是三家交通企業(yè)合并重組后樅陽(yáng)分公司首個(gè)春運，而縣汽車(chē)站作為樅陽(yáng)縣的窗口單位，社會(huì )各方面的關(guān)注度高，曹小青同志身上的擔子可想而知。年三十，車(chē)場(chǎng)里停放的車(chē)輛比平時(shí)多一倍，如果不擺放好，正月初二就可能車(chē)輛堵塞導致正常班次發(fā)不出。大家都在準備年夜飯時(shí)，而她卻還在指揮車(chē)輛，直到最后一部車(chē)輛進(jìn)站，她才匆匆回家。正月從初二開(kāi)始，每天早上五點(diǎn)鐘和站務(wù)員們一起迎著(zhù)寒風(fēng)刺骨，送走一批又一批旅客。
愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)
除了艱苦的跟班工作，站里日常事務(wù)也很瑣碎，曹小青同志都親力親為。車(chē)站每月收停車(chē)費，她經(jīng)常遇到“麻煩事”，有的駕駛員故意拖繳、不交停車(chē)費，有的不按指定的停車(chē)位停車(chē)，每次遇到這些棘手的問(wèn)題，曹小青總是不急不噪，耐心和他們講道理，動(dòng)之以情，曉之以理，直到駕駛員們心悅誠服。
心系員工，人盡其才。曹小青同志作為樅陽(yáng)汽車(chē)站的最高指揮官，她十分注重企業(yè)團隊精神的發(fā)揮，善于最大限度激發(fā)和調動(dòng)廣大站務(wù)員的主觀(guān)能動(dòng)性。樅陽(yáng)汽車(chē)站每月月底都要召開(kāi)生產(chǎn)、安全例會(huì )，她虛心聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。站務(wù)人員生病了，她會(huì )送上溫暖的祝福；站務(wù)員家里產(chǎn)生矛盾，問(wèn)清事由后，她會(huì )用特有的娓娓不倦的語(yǔ)調把問(wèn)題及時(shí)解決。
營(yíng)造文化氛圍，提升服務(wù)水平
曹小青同志始終奉行新形勢下客運企業(yè)的工作要有文化理念的創(chuàng )新，樅陽(yáng)汽車(chē)站的硬件設備不是最好的，但服務(wù)絕對稱(chēng)上一流，她把余瑞青同志“空間有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)理念融入車(chē)站服務(wù)的每個(gè)環(huán)節中。使旅客無(wú)論是乘車(chē)還是候車(chē)，無(wú)論是是在候車(chē)室還是在車(chē)上，都有賓至如歸的感覺(jué)。她為了豐富職工的業(yè)余文化生活，曾多次組織職工舉辦普通話(huà)比賽、歌詠比賽等。職工在感愛(ài)企業(yè)有意義的文化活動(dòng)同時(shí)，對企業(yè)產(chǎn)生了強烈的歸屬感和責任感，并全身投入工作中，從而增強了企業(yè)的凝聚力、向心力和戰斗力。
“鐵娘子”她又在車(chē)站里忙碌了，但臉上綻放的笑容，已足以證明樅陽(yáng)汽車(chē)站的明天將更加美好。
（樅陽(yáng)分公司 劉靜 供稿） |
